গত কয়েকদিন ধরে নেট ব্যাপক ঝামেলা করছিলো। Upload এবং download কোনটাই স্পীড পাচ্ছিলাম না। কোন পেইজ ব্রাউজিং করতে গেলে লোড হতেই থাকে কিন্তু পেইজ আর ওপেন হয় না। উপায়ন্তর না দেখে কল দিলাম "রবি" কাস্টমার কেয়ারে। তারপর শুরু হল বিরক্তিকর যত ঝামেলা।

.......................... .......................... ১২৩ ডায়াল করলাম। ওপাশ থাকে সুন্দর কণ্ঠে বেজে উঠলো এক রমণীর আওয়াজ। : রবি সেবা কেন্দ্রে আপনাকে স্বাগতম। বাংলায় শুনতে ১ আর ইংরেজিতে শুনতে ২ চাপুন। ১ চাপ দিলাম।

: আপনি আপনার ১১ নম্বরের মোবাইল ডিজিট প্রবেশ করান। প্রবেশ করাতে ব্যর্থ হলে # চাপুন। মোবাইল নাম্বার না দিয়ে # চাপলাম। এবার তাদের যাবতীয় প্যাকেজের প্যানপ্যানানি শুরু করলো। আমার কিছুটা অনুমান ছিল বিধায় ডিরেক্ট শূন্য চাপলাম ওনার সুন্দর কণ্ঠে শুনতে পেলাম আপনার কলটি একজন Customer Executive এর কাছে ট্রান্সফার করা হচ্ছে।

এরপর শুরু হল অত্যাচারের দ্বিতীয় ধাপ। : দুঃখিত আমাদের সব কয়জন Customer Executive ব্যস্ত আছেন। Customer Executive এর সাথে কথা বলতে আপনাকে অপেক্ষা করতে হতে পারে ২ মিনিট ৪০ সেকেন্ড। Queue তে আপনার অবস্থান ৭৩ তম। এরপর আমার টাকা খরচ করে উনাদের Latest যত অফার আছে শুনিয়ে গেলেন।

আর মাঝে মাঝে Queue তে আমার বর্তমান অবস্থান কত বলতে লাগলেন। এদিকে আমার মাথা গরম। সিমে মাত্র পাঁচ টাকা ছিল। কত টাকা বাকি আছে এটা নিয়ে ব্যাপক টেনশন আছি। আদৌ শেষ পর্যন্ত আমি আমার সমস্যা নিয়ে কথা বলতে পারবো তো ??? !! প্রায় 5 মিনিট অপেক্ষা করার পর মহামান্য ব্যক্তিদের সাথে কথা বলতে সামর্থ্য অর্জন করলাম!! : রবি সেবা কেন্দ্র থেকে অমুক বলছি।

কিভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি স্যার? আমি আমার যত প্রবলেম আছে বলা শুরু করলাম। আপা বললেন : কোন মডেম ব্যবহার করেন? আপলোড ডাউনলোড স্পীড কতো? ফুল নেটওয়ার্ক ছিল কিনা। কখন থেকে এই প্রবলেম? মোবাইল না কম্পিউটারে ব্যবহার করেন???? ব্লা ব্লা ব্লা. মোটামুটি সব শুনে বললেন আমাকে একটু সময় দিন স্যার। আমি দেখছি কি সমস্যা। আমি বললাম ঠিক আছে।

এদিকে ভিতরে ভিতরে টেনশন। লাইন যেকোনো সময় কেটে যাবে। ওদিকে ঐ আপা টাইম নিয়ে সব দেখছেন। আমার দুশ্চিন্তা সত্যে পরিণত হল। লাইন কেটে গেলো।

কথা শেষ হল না আমার সাথে পুরাই বিরোধী দলের মতো আচরণ করলো। আমার টাকা গেলো। পাঁচ মিনিট লাইনে ফাউ ফাউ দাঁড় করিয়ে রাখলো। কিন্তু আসল কথাই শেষ করতে পারলাম না। আর এই দুঃখে জ্বলে উঠছিলাম আপন শক্তিতে।

সামনে পাইলে বুঝাইয়া দিতাম কেমন জ্বলে উঠেছিলাম। বিদ্রঃ যারা আমার মতো এই রকম জ্বলে উঠেছিলেন বা বর্তমানে জ্বলে উঠছেন তাদের জন্য গভীর সমবেদনা জ্ঞাপন করছি। আর বিদেহী টাকার জন্য গভীর শোক প্রকাশ করছি !! ।