১ম পর্ব এখানে

১.৫ ঘন্টা পর

স্লামালাইকুম বাংলালায়ন থেকে মোনা বলছি।

আমিঃ আমার নেট সমস্যা সমাধানের ব্যাপারে আপনাদের কেয়ার থেকে ১ ঘন্টা পর ফোন দেয়ার কথা ছিল। কিন্তু এখন দেড় ঘন্টার বেশী হয়ে গেছে এখনো ফোন দেয়নি।

মোনাঃ স্যার আপনার সমস্যাটা আমাকে বলুন।

আমিঃ আপনার সমস্যার খ্যাতা পুড়ি। আমি বলতেছি আপনারা ফোন দেন নাই কেন? সমস্যার সমাধানই যদি করে দিতে না পারেন তাহলে পাবলিকের সাথে এভাবে বাটপারি করতেছেন কেন (মাথায় ততক্ষনে রীতিমত আগুন জ্বলছে)?

মোনাঃ কিন্তু স্যার সমাধান পেতে হলে তো আপনাকে সমস্যার কথা জানাতেই হবে।

আমিঃ আমি কি জনে জনে এভাবে সমস্যার কথা জানিয়েই যাবো? কই কেউতো সমাধান দিলেন না। লিখেন ID হচ্ছে ……… CINR ……… RSSI ………… BS ID ……… IP ADDRESS ……… MAC ADDRESS ……… FSN …… আর কিছু?

মোনাঃ না শুধু ID হলেই হবে। বলুন আপনি কি সমস্যায় ভুগছেন?

আমিঃ সমস্যার কথা আবার নতুন করে শুরু করলাম।

মোনাঃ ঠিক আছে স্যার আমি অন্যদের মত ঘন্টাখানেক সময় চাইবো না। আপনার যদি মন চায় তাহলে আমাকে জাস্ট ১০ মিনিট সময় দেবেন। এটুকু সিওর দিয়ে বলতে পারি সমস্যার সমাধান হোক আর না হোক আমি আপনাকে ফোন দেব। এখন বাকীটা আপনার ইচ্ছা (সব কথা নরম সূরে। শুনে মনটা নরম হয়ে গেল)।

আমিঃ ঠিক আছে বলে ফোন রেখে দিলাম।

১৪ মিনিট পর

বাংলালায়ন থেকে ফোন

মোনাঃ এক্সট্রিমলি সরি আমার কথা রাখতে পারিনি বলে। আসলে আপনার সমস্যাটা আমি লিখিত আকারে আমাদের মেইটেন্যন্স টিমকে জানিয়েছি। এজন্য একটু দেরী হয়ে গেছে দুঃখিত।

আমিঃ যাক তাহলে আপনি ফোন করেছেন। আমিতো ভেবেছি আপনিও অন্যদের মত গায়েব হয়ে যাবেন। এখন বলুন আমার সমস্যার কি হলো?

মোনাঃ আপনাকে কিছুই করতে হবেনা। আপনি রাতের বেলা চেক করে দেখবেন। এরই মধ্যে আমাদের মেইটেন্যন্স টিম আপনার সমস্যার ব্যাপারে কাজ শুরু দিয়েছে। আশা করি আর ফোন করতে হবে না।

রাত ১০টা

কম্পিউটারে মডেম লাগিয়ে দেখি যেই লাউ সেই কদু। মেজাজের মাত্রা সর্বোচ্চ পর্যায়ে। ইচ্ছে করতেছে মডেমকে গুড়া গুড়া করে ফেলি। সারাটা দিন এ কাজেই ব্যয় করলাম। কত জনের পা ধরলাম কিন্তু ফলাফল শূণ্য। আস্তে আস্তে মেজাজ ঠান্ডা করে আবার কাস্টমার কেয়ারে ফোন দিলাম। প্রথমবার রিং হয়ে লাইন কাটা গেল। আবার ফোন দিলাম। কাস্টমার ম্যানেজার তার পরিচয় দেয়ার পর জিজ্ঞেস করলো কোথা থেকে বলছি? আমার এলাকা শুনার পর বললো আপনার সাথে সম্ভবত আমার পূর্বেও কথা হয়েছে। জিজ্ঞেস করলাম কখন। উত্তর দিল যদি স্মৃতিভ্রষ্ট না হয়ে থাকি তাহলে এক দেড় মাস পূর্বে আপনার সাথে আমার কথা হয়েছে! আশ্চর্য্য না হয়ে পারলাম না। মনে মনে স্যালুট জানালাম। হ্যাঁ ঠিকই ধরেছেন আপনার সাথে আমার কথা হয়েছিল এবং তখন আপনি আমার সমস্যার সমাধান দিয়েছিলেন। আজকেও আপনার কাছ থেকে সমস্যার সমাধান আশা করবো।

গৌতমঃ বলুন আপনার জন্য কি করতে পারি?

আমিঃ চেতাচেতি না করে সব সমস্যার কথা ঠান্ডা মাথায় বলি।

(নতুন করে কাহিনী বলার কারণ হচ্ছে যে লোক এক মাস আগের কথা এখনো মনে রেখেছে সে তো জিনিয়াস।)

গৌতমঃ আপনার আইডি বলুন।

আমিঃ pre…

গৌতমঃ CINR কত পাচ্ছেন?

আমিঃ কখনো ৩০ কখনো ৩২ কখনো ৩৫। ৪০ এর ভিতর আপ ডাউন করে।

গৌতমঃ RSSI?

আমিঃ -40

গৌতমঃ স্যার RSSI যখন -40 হয়ে যায় তখন এটি কখনো কানেক্ট হবে না। 50-60 এর মধ্যে থাকে। আর CINR থাকবে 40 এর নিচে। কিন্তু আপনার ক্ষেত্রে তার বিপরীত ঘটনা দেখা যাচ্ছে।

আমিঃ এখন আমি কি করতে পারি?

গৌতমঃ আপনি কিছুই করতে হবেনা। যা করার আমরাই করবো। আপনি একজন গ্রাহক হয়ে এতক্ষন পর্যন্ত মাথা ঠান্ডা রেখে আমাদের সাথে কথা বলছেন তার জন্য আমার পক্ষ থেকে ধন্যবাদ।

আমিঃ মাথা গরম রাখলেই বা কি হবে সমস্যার তো সমাধান হবে না।

(তাকে বুঝতে দেই নাই আমি অন্যদের সাথে কিরকম ব্যবহার করেছি)

গৌতমঃ এ কথা ভাই কয়জনে বুঝে।

আমিঃ আচ্ছা ভাইয়া এই যে আমি দুপুর ২টা থেকে সারাদিন আপনাদের অনেকের পিছে ঘুরতে হয়েছে তারা আসলে আমার জন্য কি কাজ করলো!

গৌতমঃ সেটাতো স্যার আমি বলতে পারবো না। তবে আমি আপনার জন্য কি করতে পারি সেটাই দেখার বিষয়।

আমিঃ আপনাদের কেউ বললো ১০ মিনিট অপেক্ষা করুন, কেউ বললো ১ ঘন্টা কেউ বললো ১.৫ ঘন্টা। এই সময়ে তারা কি করেছে আপনি কি কিছু ধারনা দিতে পারবেন?

গৌতমঃ আপনাকে ফ্রাঙ্কলি একটা কথা বলি- যখন কোন ক্লায়েন্ট আমাদের কাছে ফোন করে ইন্সট্যান্ট যদি সমাধান দিতে না পারি তাহলে বলি ঘন্টাখানেক নেট ডিসকানেক্ট রাখার জন্য। এতে হয় কি- নেটওয়ার্ক জনীত কোন সমস্যা থাকলে কিংবা মডেমে কোন সমস্যা থাকলে অনেক সময় অটোমেটিক ঠিক হয়ে যায়। যা আমরা ক্লায়েন্টকে বুঝতে দেইনা। আপনাকেও এজন্য অপেক্ষা করতে বলেছে।

আমিঃ আপনি আসলে মানুষ না ফেরেশতা। কতসুন্দর করে একজন গ্রাহককে বুঝিয়ে দিতে পারেন। সব কাস্টমার ম্যানেজার যদি আপনার মত হতো তাহলে কত ভাল হতো। (তেল দিলাম)

গৌতমঃ আরে না না। এসব কথাতো সবাইকে বলিনা। আপনার কষ্ট দেখে শুধু মাত্র আপনাকেই বলেছি।

আমিঃ আচ্ছা তারা যে বললো আমার সমস্যার ব্যাপারে এপ্লিকেশন আকারে মেইনটিন্যান্স টিমকে জানাবে সেটার কি করলো?

গৌতমঃ স্যার মেইনটিন্যান্স টিমকে জানাবে যেহেতু বলেছে আমার মনে হয় জানিয়ে দিয়েছে। আপনার পাশে তো ওয়াইম্যাক্স প্লাজা সেখানে গেলে সাথে সাথে সমাধান পেয়ে যেতেন।

আমিঃ এখনতো দেখছি সেটাই উচিত ছিল।

গৌতমঃ আপনার ঠিকানাটা বলেন আমি আপনার সমস্যা অন্যভাবে জানিয়ে দিচ্ছি। আগামী কাল আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার ঠিকানায় গিয়ে ঠিক করে দিয়ে আসবে।

আমিঃ ঠিকানা হচ্ছে ………

গৌতমঃ আপনি একটা কোড নাম্বার লিখুন। আপনার বাসায় যদি সাপোর্ট টিম যেতে দেরী হয় তাহলে পল্টন অফিসে ফোন দিয়ে শুধুমাত্র কোড নাম্বারটি বলবেন। আর কিছু বলতে হবে না।

আপনার জন্য আর কি করতে পারি বলুন।

আমিঃ ধন্যবাদ গৌতম ভাইয়া আপনি সত্যিই অসাধারণ। আবার কখনো সমস্যায় পড়লে আপনাকেই চাইবো। আল্লাহ হাফেজ।

বলতে ভুলে গেছি গৌতম সাহেবের সাথে কথা বলার সময় লাইন কেটে তিনি নিজেই আমাকে ফোন করেছেন।

১ম দিনের সমাপ্তি।

পরদিন সকাল ১১.৩০

এখনো পল্টন অফিস থেকে সাপোর্ট টিম আমার ঠিকানায় আসেনি। ফোন দিলাম পল্টন অফিসে। কোড নাম্বার বলার পর বললো আসলে সবাইতো ঈদের ছুটিতে বাড়ি গেছে। আমি যদি আপনার ঠিকনায় যাই তাহলে অফিসের সাপোর্ট সেকশন খালি হয়ে যাবে। আপনি যদি কষ্ট করে অফিসে আসেন তাহলে আমার উপকার হবে। লোকটার কথায় নরম সুর।

কিছুক্ষন পর অফিসে গেলাম। ইঞ্জিনিয়ার ভদ্রলোক কি করলেন জানি না। ১০-১৫ মিনিট পর বললো সব ওকে হয়ে গেছে। এরপর আমি নিজে কতক্ষন ব্রাউজ করে দেখলাম সব ঠিক হয়ে গেছে। আহ কি যে শান্তি। মনে হচ্ছে বিশ্ব জয় করে এলাম।

আসার সময় ঐ ভদ্রলোক বললো এসব ব্যাপারে সরাসরি আমাদের কাছে চলে আসবেন। কাস্টমার কেয়ারে ফোন দিলে তারা উল্টা সমস্যার সৃষ্টি করে।

বিশেষ মন্তব্যঃ কাস্টমার ম্যানেজার গৌতম সাহেব ব্যতিত যেসকল নাম ব্যবহার করা হইয়াছে তাহা প্রকৃত নাম নহে। প্রকৃত নাম ব্যবহার করা হইলে তাহারা হয়তো গ্রাহক কর্তৃক এবং অফিসিয়ালী সমস্যায় পড়িতে পারেন এইজন্য ছদ্ম নাম ব্যবহার করা হইয়াছে। তবে গৌতম সাহেব আসলেই একখানি জিনিস বটে। সব কথার শেষ কথা হইয়াছে এখনো খারাপ লোকের পাশাপাশি ভাল লোক রহিয়াছে। হয়তো আমরা তাহাদের খুঁজিয়া পাইতে একটু দেরী হয়।

ভাল থাকিবেন, সুস্থ থাকিবেন, সুন্দর থাকিবেন।

পাদটীকাঃ অনেকের মনে প্রশ্ন জাগতে পারে হুবহু কি এভাবে কথোপকথন হয়েছে? আমি বলব হয়তো বা ১% এদিক সেদিক হয়েছে বাকী সব ইনশাল্লাহ ঠিক আছে। কারণ তাদের অফিস থেকে এসেই আমি সম্পূর্ণ ইতিহাস লিখে রেখেছি আমার অনাগত নাতী-নাতনীদের জন্য (ভাববেন না আমি বুড়ো হয়ে গেছি)। যাতে তাদের দেখাতে পারি- দেখো আমাদের সময় বাংলালায়ন নামক এক ওয়াইম্যাক্স কোম্পানী ছিল। তাদের কাস্টমার সার্ভিস ছিল একেবারে পঁচা। এই দেখো তাদের সার্ভিসের নমুনা।