অনেক দিনের কানাকানি জানাজানি হয়ে ওয়ারিদের উপর ভর করে আমাদের দেশে এসেছে ভারতের স্বনাম ধন্য মোবাইল ফোন কোম্পানী এয়ারটেল। যদিও কয়েক মাসের পারফরমেন্স দিয়েই Evalution করা যায় না বা ঠিক নয়, এখানে এয়ারটেল-এর শুরু নিয়ে আলোচনা করা হচ্ছে।
যদিও ওয়ারিদ শেষের দিকে কিছু সুবিধা কমিয়ে দিয়েছিল (যেমন, Regular Warid User-দের প্রতি মাসে ২৫ টাকা বোনাস, FnF-এ খরচ করলেও Cash Back Offer, প্রাপ্ত বোনাস FnF-এ ব্যবহার, ৩০ সেকেন্ড পাল্স ইত্যাদি বন্ধ করে দেয়) তবু কল রেটরে দিক থেকে অনেক এগিয়ে ছিল ওয়ারিদ। যদি ধৈর্য ধরে আর কিছু টাওয়ার বাড়াতো তবে অবশ্যই ওয়ারিদ চলে আসতো ফোন কোম্পানীগুলোর শীর্ষে।

যাই হোক ভারতের নাম করা মোবাইল ফোন কোম্পানী এয়ারটেল যখন আমাদের দেশে এসেছে, তাদের কাছে আমাদের চাওয়াটা অনেক বেশি।

কিন্তু এখন এয়ারটেল কোন পথে এগোচ্ছে তা নিয়েই আমাদের কিছু কথা।
ওয়ারিদ এয়ারটেল হওয়াতে ইউজারের সংখ্যা হঠাৎ করেই বেড়ে যায়। যাতে করে Call Setup Power এয়ারটেলের টাওয়ারের ক্যাপাসিটির বাহিরে চলে যায়। এয়ারটেল ব্যবহার শুরু করে বিপাকে পরে যায় জনগন।

নেটওয়ার্কের সমস্যার ব্যাপারে পাবনার বেড়া থানার রেহেনা পারভীন বলেন, ” "ওয়ারিদ এয়ারটেল হওয়ার পর আমাদের বাসায় মোবাইলে এয়ারটেলের টাওয়ার আসে। তাই খুশী হয়ে আবার এয়ারটেল ব্যবহার শুরু করি। দিনের বেলাতে কিছুটা কথা বলা গেলেও সন্ধ্যার পর থেকে শুরু হয় বিরক্তি। কল দিলেই ১৫ সেকেন্ড, ১৭ সেকেন্ড পর পর কল কেটে যায়। ৫ মিনিট ধরে যদি কথা বলার চেষ্টা করি খরচ হয় ১০ থেকে ১৫ মিনিট”।
গ্রাহকদের কাছে অফার সংক্রান্ত মেসেজ প্রদান নিয়েও কথা উঠেছে। এ প্রসংগে মোঃ আহ্সানুজ্জামান বলেন, ” "আমি অনেকদিন থেকেই ওয়ারিদ ব্যবহার করতাম এখনও করি। আমি গত ২ মাস থেকে এয়ারটেলের ”Minute & SMS Bundle Offer ” নিয়মিত ব্যবহার করে আসছি। অথচ এই ”Minute & SMS Bundle Offer এর Advertise মূলক মেসেজ আমাকেই ১০ দিনে ১৬ বার দেয়া হচ্ছে। একই Information সম্বলিত মেসেজ বার বার আসাটা খুব বিরক্তিকর।”

আরেকটি ব্যাপার লক্ষ্য করা যায় যে কাস্টমারদের মোবাইলে পাঠানো নিজেদের VAS সংক্রান্ত মেসেজে বেশ ভুল Typing পাওয়া গেছে, যেমন একটি মেসেজে ছিল ”"Dial korun korun (korun ২ বার...)
এছাড়া ব্যালেন্স দেখার সময় যেই ইনফরমেশন টি দেখাতো সেখানে Dedicate এর স্থানে Didicate ব্যবহৃত হয়েছে যা সম্পর্কে একজন Customer তাদেরকে মেইল করেও জানায়। কিন্তু মেইল পাওয়ার এবং স্বীকারোক্তির ৪ দিনের মাথায়ও সেই Correction করা হয়নি।

এয়ারটেল বাজারে নিয়ে আসলো নতুন প্যাকেজ ”"দলবল”"। ”"দলবল”" প্যাকেজের গ্র“প গুলো হচ্ছে DU, NSU, CU ইত্যাদি। গ্র“প Name দেখেই বোঝা যায় যে প্যাকেজটি মূলতঃ Student দের জন্য। কিন্তু ”"দলবল’"য়ের Slogan কিংবা Advertise এ কি তেমন কোন মেসেজ দেয়া হচ্ছে? (অবশ্য এটা আমাদের Headache না) কিন্তু যদি Student দের জন্যই এই প্যাকেজটি হয়ে থাকে, তবে কি শুধু কয়েকটি শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের জন্য, অন্য জেলার বা অন্য শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের Student কোন গ্রুপে থাকবে?
অপশন রাখা হয়েছে Group Change বা Swap করা যাবে। কিন্তু DU বা NSU এর কেউ CU তে যোগ দিয়ে কি করবে?

আমরা এয়ারটেলের কাছ থেকে আরো ভালো কি আশা করতে পারি না!










(বিঃ দ্রঃ লেখা গুলো চাহিদা এবং লেখকের ভাবনা মাত্র)