আমি সধারণত কিউবি ইন্টারনেট ইউজ করি । কিন্তু গত মাসে কিছুদিন ঢাকার বাইরে থাকায় এয়ারটেলর ১ জিবি প্যাকেজ নিয়েছিলাম প্রি-পেইড এ ২৭৫+ভ্যাট=২১৭ টাকা দিয়ে । (পোস্ট পেইড সিম থাকা সত্তেও পোস্ট পেইড এ নেই নাই কারণ কোন এক আজব কারনে পোস্ট পেইড এ ১ জিবি প্যাকেজ ৩০০+ভ্যাট=৩৪৫ টাকা এবং আমি ইচ্ছে করলেই ঘরে বসে ইন্টারনেট প্যাকেজ নিতে পারব না এই জন্য তাদের রেলেশনশিপ সেন্টার এ যেতে হবে) !!! যাইহোক, মিথ্যে বলব না এয়ারটেলের নেটওয়ারক যখন থাকে তখন ইন্টারনেট ডাউনলোড স্পীড(২৫/কেবি) মোটামোটি ভালই পাওয়া যায় গ্রামীনফোণ এর তুলনায় । কিন্তু নেটওয়ারক টাই পাইনি সময় মত ।

ঢাকায় আসার পর দেখলাম এখনো আমার ২৭৫ এম বি অবশিষ্ট আছে এবং মেয়াদ শেষ হবে এই মাসের ২৩ তারিখ । ঢাকার বাইরে যাউয়ার সময় কিউবি টা সাময়িক ডিএক্টিব করে গিয়েছেলাম তাই ভাবলাম আর কয়টা দিন এয়ারটেল ইন্টারনেট ই ব্যাবহার করি । কোথা থেকে যেন শুনছিলাম এয়ারটেলের নাকি ৫০ টাকা দিয়ে ১৫০ এম বি প্যাকেজ আছে তাই ভাবলাম মেয়াদ যেহেতু আছে এই প্যাকেজ টা নিলে হয়তো আমার ইউজেস টা একটু বারবে ২৭৫+১৫০=৪২৫ এম বি ।


এয়ারটেলর কাস্টমার কেয়ার এ কল দিলাম বিস্তারিত জানতে...

কাস্টমার ম্যানেজারঃ এয়ারটেল কাস্টমার কেয়ার থেকে আমি .........বলছি, বলুন কিভাবে সাহায্য করতে পারি?

আমিঃ আচ্ছা, আমি ৫০ টাকা দিয়ে ১৫০ এম বি ইন্টারনেট প্যাকেজ টা নিতে চাচ্ছিলাম...

কাস্টমার ম্যানেজারঃ জি স্যার,অবশ্যই নিতে পারবেন । এই জন্য আপনাকে ৫০ টাকা সাথে ১৫% ভ্যাট দিতে হবে এবং এর মেয়াদ আপনি একদিন পাবেন ।

আমিঃ কিন্তু, আমি গত মাসে ১ জিবি প্যাকেজটা নিয়েছিলাম এবং ২৭৫ এম বি এখনো অবশিষ্ট আছে ও এর মেয়াদ শেষ হবে এই মাসের ২৩ তারিখে । এই ক্ষেত্রে কি আমার ২৭৫ এম বি, ১৫০ এম বি এর সাথে যোগ হবে এবং মেয়াদ টা কি আমি ২৩ তারিখ পযন্তই পাব?

কাস্টমার ম্যানেজারঃ জি স্যার, আপনার ২৭৫ এম বি, ১৫০ এম বি এর সাথে যোগ হবে এবং মেয়াদ এ কোন এফেক্ট হবে না ।

তারপর আমি লাইন টা কেটে দেই ।

যখন আমি সিম এ ১০০ টাকা রিচার্জ করে ১৫০ এম বি ইন্টারনেট প্যাকেজ টা নেব তখন মনে পড়ল যে “কিভাবে প্যাকেজ টা চালু করতে হয় সেটা জানা হয়নি তাই আমি আবারো এয়ারটেলর কাস্টমার কেয়ার এ কল দিলাম...

কাস্টমার ম্যানেজারঃ এয়ারটেল কাস্টমার কেয়ার থেকে আমি .........বলছি, বলুন কিভাবে সাহায্য করতে পারি?

আমিঃ ৫০ টাকা দিয়ে ১৫০ এম বি ইন্টারনেট প্যাকেজ টা কিভাবে চালু করতে হয় ?

কাস্টমার ম্যানেজারঃ আমি অত্যন্ত দুঃখিত স্যর, এই প্যাকেজ টা গত মাসের ২৬ তারিখ থেকেই বন্ধ হয়ে গেছে আপনি নিতে পারবেন না ।

আমিঃ কিন্তু, আমি আধা ঘন্টা আগে কাস্টমার কেয়ার এ কল দিয়েছিলাম আপনাদের একজন বললেন যে আমি এই প্যাকেজ টা নিতে পারব, কিন্তু আপনি বলছেন অন্য কথা !!!

কাস্টমার ম্যানেজারঃ আমি অত্যন্ত দুঃখিত স্যর, উনি আপনাকে ভুল ইনফর্মেশন দিয়েছেন... টুট... টুট......

তারপর নেটওয়ারক চলে যাওয়ায় লাইনটি কেটে যায় । এম্নিতেই মেজাজ খারাপ হয়ে গেছে তারপর আবার কথা শেষ হওয়ার আগে লাইন কেটে গেছে । ঝাড়ি মারার জন্য দিলাম আবার কল......

কাস্টমার ম্যানেজারঃ এয়ারটেল কাস্টমার কেয়ার থেকে আমি .........বলছি, বলুন কিভাবে সাহায্য করতে পারি?

আমিঃ আমি ৫০ টাকা দিয়ে ১৫০ এম বি ইন্টারনেট প্যাকেজ টা নিতে চাচ্ছিলাম... এর আগে আপনাদের আমি ২ বার কল করেছিলাম। ১ম জন বললেন আমি প্যাকেজ টা নিতে পারব, কিন্তু যখন আমি টাকা রিচারয করে প্যাকেজ টা চালু করতে আবার কল দিলাম তখন আমাকে বলা হল এই প্যাকেজ টা নাকি গত মাসের ২৬ তারিখ বন্ধ হয়ে গেছে । এটা কেন?

কাস্টমার ম্যানেজারঃ স্যার, প্যাকেজটি বন্ধ হয় নাই আপনি ইচ্ছে করলে প্যাকেজটি নিতে পারবেন । কিন্তু এই জন্য আপনাকে আগে রেকোয়েস্ট পাঠাতে হবে, আগে আসলে আগে পাবেন ভিত্তিতে ৫০০ জনকে এই মিনি প্যাকেজটি দেয়া হচ্ছে, আপনি MINI লিখে 2899 নম্বরে এস এম এস পাঠালে ৪৮ ঘন্টার মাঝে একটি কনফারমেশন মেসেজ পাবেন, আপনি যদি সিলেক্ট হন তাহলে প্যাকেজ চালু করার নিয়মসহ একটি মেসেজ আসবে তখন মেসেজ পাঠালেই আপনার প্যাকেজ টি এক্টিব হয়ে যাবে ।
(উনার কথা এইসব ফানি কথা শুনে আমার টাসকি খাওয়ার মত অবস্তা হল,তারপর......)

আমিঃ কিন্তু, আমি গত মাসে ১ জিবি প্যাকেজটা নিয়েছিলাম এবং ২৭৫ এম বি এখনো অবশিষ্ট আছে ও এর মেয়াদ শেষ হবে এই মাসের ২৩ তারিখে । এই ক্ষেত্রে কি আমার ২৭৫ এম বি, ১৫০ এম বি এর সাথে যোগ হবে এবং মেয়াদ টা কি আমি ২৩ তারিখ পযন্তই পাব?

কাস্টমার ম্যানেজারঃ দুঃখিত স্যর, আপনি এখন ১ জিবি’র প্যাকেজ এ আছেন আপনি ২৩ তারিখের আগ পরযন্ত অন্য কোন ইন্টারনেট প্যাকেজ নিতে পারবেন না । এক প্যাকেজ এর মাঝে আরেক প্যাকেজ নেয়ার কোন সিস্টেম নেই !!!

আমিঃ আচ্ছা, আপনাদের প্রব্লেম টা কি? একেকজন কে কল করলে বলেন একেক কথা............ (কিচুক্ষণ ঝাড়ি মেরে কল কেটে দেই) !!!

মাথা পুরাই গরম !! মাথা একটু ঠান্ডা হলে ১ ঘন্টা পরে কি মনে করে যেন আবার কাস্টমার কেয়ার এ কল দিলাম । ভাবলাম এইবারও একই কথা জিজ্ঞেস করব দেখি কি বলে......

কাস্টমার ম্যানেজারঃ এয়ারটেল কাস্টমার কেয়ার থেকে আমি আশফাক বলছি,(এই বেটার নামটা মনে আছে) বলুন কিভাবে সাহায্য করতে পারি?

আমিঃ আচ্ছা, আমি ৫০ টাকা দিয়ে ১৫০ এম বি ইন্টারনেট প্যাকেজ টা নিতে চাচ্ছিলাম... আমি কি নিতে পারব?

কাস্টমার ম্যানেজারঃ জি স্যার,অবশ্যই নিতে পারবেন ।

আমিঃ কিন্তু, আমি গত মাসে ১ জিবি প্যাকেজটা নিয়েছিলাম এবং ২৭৫ এম বি এখনো অবশিষ্ট আছে ও এর মেয়াদ শেষ হবে এই মাসের ২৩ তারিখে । এই ক্ষেত্রে কি আমার ২৭৫ এম বি, ১৫০ এম বি এর সাথে যোগ হবে এবং মেয়াদ টা কি আমি ২৩ তারিখ পযন্তই পাব?

কাস্টমার ম্যানেজারঃ জি স্যার, যোগ হবে এবং মেয়াদ যা ছিল তাই থাকবে ।

আমিঃ এর আগে আপনাদের আমি ৩ বার কল করেছিলাম... (তারপর ওই ৩ জন যা বলেছিল তা খুলে বললাম) । এখন আপনেই বলেন আমি কার কথা বিশাষ করব?

কাস্টমার ম্যানেজারঃ স্যার, আপনি আমার কথা বিশাষ করতে পারেন (এই কথা অনেক হাস্যকর লাগছিল আমার কাছে) ।

আমিঃ তারমানে আপনি বলছেন সত্যি কথা আর আগে যারা কথা বলেছে ওরা বলছিল মিথ্যা কথা ! আপ্নে একজন কাস্টমার ম্যানেজার ওরাও তো আপ্নের মতই, তাইলে আপনাদের কেন রাখা হইছে কাস্টমার কেয়ার এ? ঘোড়ার ঘাস কাটার জন্য?গ্রাহকদের উল্টা-পাল্টা তথ্য দিয়া ভোগান্তিতে ফালান ! আপনাদের তো কাস্টমার ম্যানেজার হওয়ার কোন যোগ্যতাই নাই..................
(তারপর মন খুলে,ইচ্ছা মত প্রায় ১৫ মিনিট ঝাড়ি দিয়ে একসময় আমি ক্লান্ত হয়ে ঝড় থামাই )


ঘটনা এখানেই শেষ নয়...
৪৮ ঘন্টা পরে আমাকে মেসেজ দিয়া জানানো হয় যে, আমি একজন লাকি গ্রাহক এখন আমি > P4 লিখে 5000 এস এম এস করলেই ১৫০ MB এর প্যাকেজ খানা নিতে পারব । আমিও তাই করলাম এবং ১৫০ MB এর প্যাকেজ খানা ৫৭ টাকা দিয়ে কিনলাম কিন্তু যখন *778*4# Dial করে ইন্টারনেট এর ব্যলেন্স খানা দেখিলাম তখন আমার নয়ন জোরা কাপিয়া উটিল দেখলাম অবশিষ্ট ২৭৫ এম বি, ১৫০ এম বি এর সাথে যোগ হইয়েছে ঠিকই কিন্তু মেয়াদ কমে ২৩ তারিখ থেকে চলে এসেছে ১১ তারিখ পর্যন্ত !!! মানে এক দিন মেয়াদ !!!

ঘটনা কিন্তু এখানেও শেষ নয়...
তারপর আমি আমার এয়ারটেল প্রি-পেইড এবং দেড় বছর ধরে ব্যবহার করা পোস্ট পেইড এর সীম জোড়া হাতে লইয়া জলন্ত চুল্লির উপর চাড়িয়া দিলাম । এবং আনন্দ উল্লাস করিতে লাগলাম । এভাবেই আমি আমার জীবন থেকে এয়ারটেল এর ইতি টানিলাম । একটা কথা না বল্লেই নয় ইতি টানিবার আগে পোস্ট পেইড এর ১৫০০ টাকা ক্রেডিট লিমিট এর জায়গায় ১৯২৭ বিল তুলিয়াছিলাম !!!


পরিসমাপ্তিঃ এখন আমি অন্য আরেকটি অপারেটর ইউজ করছি । কল রেট বেশি হলেও Network এ শান্তি পাই । এখন আর এয়ারটেল এর মত ৩ মিনিট এর কলে ৫ বার লাইন কাটে না, কথা অস্পস্ট হয় না । প্রতিদিন আজাইরা মেসেজ দেখে বিরক্ত হতে হয় না । অন্তত ৪০% টাকা দেশে থাকে এইটা ভেবেও শান্তি পাই !!!