সফলতার চাবিকাঠি:
শুধু মাত্র পন্যের আধিক্য বা স্বল্পমুল্য একটি ইকমার্সের সফলতার চাবি কাঠি নয়। ইকমার্স ব্যবসায় সফলতার জন্য কয়েকটি বিষয়কে অবশ্যই মাথায় রাখতে হবে:

- ভাল ম্যানেজমেন্ট
- ভাল সেলস এবং সার্ভিস
- সুন্দর এবং ইউজার ফ্রেন্ডলী ডিজাইন। ইত্যাদি।

সফলতার বিষয়গুলোকে দুইভাগে ভাগ করা যায়। একটি হলো প্রতিষ্ঠানের আভ্যন্তরিন। আরেকটি হলো কাস্টোমার।

আভ্যন্তরিন বিষয় সমুহ:
- একটি ভাল ম্যানেজমেন্ট প্রতিষ্ঠানের প্রধান সম্পদ।
- অর্থের লেনদেনের ক্ষেত্রে ক্রেতাকে সর্বোচ্চ নিশ্চয়তা দিতে হবে।
- সুন্দর ডিজাইন, সহজবোধ্য, পন্যের সহজ বিন্যাস থাকতে হবে।
- পন্যের সরবরাহে সমন্বয় থাকতে হবে।
- পন্যের মানের ক্ষেত্রে কোন প্রকার ছাড় চলবে না।
- সঠিক সময়ে সঠিক পন্য ক্রেতার হাতে পৌছাতে হবে।
- সুন্দর, স্মার্ট মার্জিত ডেলীভারীম্যান প্রতিষ্ঠানের ইমেজ প্রতিষ্ঠায় বিশাল ভুমিকা রাখে, কাজেই এ বিষয়ে খেয়াল রাখতে হবে।

ক্রেতার বিষয় সুমহ:
- একজন তুষ্ট কাস্টমার আরো কাস্টমার আগমনের কারন। কাজেই ক্রেতার সন্তুষ্টিকে বড় করে দেখতে হবে।
- ভাল পন্য এবং সার্ভিস কাস্টোমারকে খুশি করে, তাকে পুনরায় কেনাকাটা করতে উদ্বুদ্ধ করে।
- ক্রেতার সংগে সম্পর্ক স্থাপন করতে হবে। ইমেইল-টেলিফোন বা প্রয়োজনে সরাসরি যোগাযোগ করে তার সুবিধা অসুবিধা জেনে নিতে হবে। তার মতামত-অভিজ্ঞতা থাকলে তা জেনে নিতে হবে। তার কোন অভিযোগ থাকলে তার সমাধান দিতে হবে। তার পরামর্শ থাকলে তা প্রতিষ্ঠানের ভাল হলে অবশ্যই গ্রহন করতে হবে।
- ইকমার্স সাইটের সাথেই চ্যাট রুম বা ফোরামের ব্যস্থা রাখলে ভাল যেখানে ক্রেতাদের নিজেদের মধ্যে একটি সম্পর্ক গড়ে উঠবে।
- যে কোন পন্য ডেলিভারীর পরে প্রয়োজনে তার সাথে আবার যোগাযোগ করতে হবে। তিনি সঠিক পন্য পেলেন কিনা? তার কোন অভিযোগ বা পন্যের পরিবর্তন প্রয়োজন কিনা ইত্যাদি। এতে একদিকে যেমন ক্রেতার সাথে সুসম্পর্ক স্থাপিত হয় তেমনি অন্যদিকে ক্রেতাও খুশি হয় তাকে বিশেষ নজর দেবার জন্য।
- কোন কোন পন্য সাইটে থাকলে ভাল হয় তা ক্রেতার থেকেই জেনে নিতে পারেন। ক্রেতা তার চাহিদা অনুযায়ী পন্যের কথা বললে তা সাইটে যুক্ত করা যেতে পারে। এতে আপনার আলাদা করে প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্টের জন্য খরচ করতে হবে না।
- ক্রেতাকে রিওয়ার্ড দেয়া বা ডিসকাউন্ট দেবার ব্যবস্থা থাকতে হবে।
- ক্রেতার জন্মদিন বা বিশেষ দিনে শুভেচ্ছা জানানো যেতে পারে।