অফিস থেকে একটা মোবাইল ফোন পেলাম, স্মার্ট ফোন। কিছুদিন পরে ফোনটিতে কিছু সমস্যা দেখা দিল, তাই ফোনটি আর warranty card নিয়ে আমি গেলাম বসুন্ধরা সিটি শপিং কমপ্লেক্স এ। নীচ তলার ব্রান্ড প্রমোটররা আমাকে বলল তাদের কাস্টমার কেয়ার সেন্টার উপরের একটি ফ্লোর এ । গেলাম সেখানে। কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটভ সব শুনে ব ল ল, “ স্যার আপনি যে সেটটি কিনেছেন, তার ক্যাশ মেমো লাগবে, শুধু warranty card এ হবেনা”।

আমি বললাম, “দেখুন, ফোনটি আমার অফিস আমাকে দিয়েছে, তাই তারা আমাকে শুধু warranty card দিয়েছে, কোনো ক্যাশ মেমো দেয়নি। আর এটাই ছিল খুব স্বাভাবিক, কারণ অফিস তো একটি দুইটি সেট কিনে নাই, আর তাই মূল্যের ক্ষেত্রেও নিশ্চয়ই একটা ছাড় পেয়েছে Corporate discount হিসেবে। তাই আমার কাছে ক্যাশ মেমো থাকার কথা নয়”। তবুও সেই কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটভ আ মাকে বলল যে তাহলে কোনো সেবা আমাকে দেওয়া সম্ভব না। আমি বিষয়টি নিয়ে ঐ কাস্টমার কেয়ার সেন্টার এর ম্যানেজার এর সাথে কথা বললাম।

এও বললাম, “দেখুন আমি তো ইচ্ছা করলে এখন একটা ক্যাশ মেমো বানিয়ে নিয়ে আসতে পারি, সেটা না করে আমি আপনাকে তো সমস্যাটি বুঝিয়ে বলছি, প্লিজ একটু হেল্প করেন ”। সে উত্তরে বলল, “ক্যাশ মেমো ছাড়া আপনাকে warranty দেয়া সম্ভব না, দরকার হলে বাইরের কোথাও থেকে ঠিক করিয়ে নেন”। বাইরের কোথাও থেকে ঠিক করার এই সাজেশন শুনে আমার মেজাজ খারাপ হল বেশ। পরবর্তীতে আমি পরিচিত একটি দোকান থেকে একটি ক্যাশ মেমো নিয়ে এসে ফোনটি ঠিক করাই। ক্যাশ মেমো ছাড়া ফোন ঠিক হবে না, এরকম নিয়ম থাকতে পারে , কিন্তু ঐ কাস্টমার কেয়ার সেন্টার এর ম্যানেজার এর ব্যবহারে আমি বেশ বিরক্ত হয়েছিলাম।

আমি নিশ্চিত যে, আমার মতো এরকম অভিজ্ঞতা কম বেশি সবারই আছে আমাদের দেশে । অথচ বর্তমান পৃথিবী এখন শুধু চটকদার বিজ্ঞাপণ নয়, উন্নত গ্রাহক সেবার বা কাস্টমার সার্ভিস-এর দিকে মনোযোগ দিচ্ছে। কারণ আগামী দিনের বাজার নির্ধারিত হবে উন্নত মানের গ্রাহক সেবার বিচারে আমাদের দোকান দারেরা যতই এসি শোরুম এ বসে Posh হোক না কেন, শুধু Product কেনা পর্যন্তই এরা কাস্টমারকে চেনে...এরপর আর চেনে না। আমাদের দোকান দারেরা যতই এসি শোরুম এ বসে Posh হোক না কেন, শুধু Product কেনা পর্যন্তই এরা কাস্টমারকে চেনে...এরপর আর চেনে না। সার্ভিস না পাই , ব্যবহারটা ভাল আশা করা যায় অন্তত, সেটাও পাওয়া যাবে না।

অথচ এই আমরাই দোকানে টানিয়ে রাখি “ব্যবহারে বংশের পরিচয়”। ।