আমি একজন ব্লগ ভক্ত মানুষ। হাসপাতাল, দমকল ও পুলিশসহ মোট সাত ধরনের জরুরি সেবার ক্ষেত্রে চালু হচ্ছে এই বিশেষ নাগরিক সুবিধা। এক্ষেত্রে টোল ফ্রি নম্বরে ফোন করে সাহায্য চাইতে পারবেন যে কেউ। এ জন্য পরিশোধ করতে হবে না কোনো টেলিফোন চার্জ। ন্যাশনাল টেলিকমিউনিকেশন কনজিউমার প্রোটেকশন গাইডলাইনের খসড়ায় এই সুবিধার বিষয়টি অন্তর্ভুক্ত করেছে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি)।

গ্রাহক অভিযোগ নিষ্পত্তি ও অযাচিত বাণিজ্যিক টেলিযোগাযোগ বন্ধের নির্দেশনার বিধান রেখে গ্রাহক স্বার্থ রক্ষায় এই খসড়া প্রস্তুত করে বিটিআরসি। এ খসড়া সম্পর্কে সংশ্লিষ্টদের মতামত আহ্বান করা হয়েছে। আগামী ১৫ ফেব্রুয়ারি পর্যন্ত বিটিআরসির ওয়েবসাইটে দেয়া ই-মেইলের মাধ্যমে আগ্রহীরা মতামত দিতে পারবেন। টেলিযোগাযোগ খাতের গ্রাহক স্বার্থ সুরক্ষায় সম্প্রতি প্রকাশিত খসড়া নীতিমালায় বলা হয়েছে, ন্যাশনাল নাম্বারিং প্ল্যান অনুযায়ী মোট সাত ধরনের জরুরি সেবার টোল ফ্রি নম্বর চালু করতে হবে অপারেটরদের। পুলিশ, অ্যাম্বুলেন্স, হাসপাতাল, দমকল, উপকূলীয় নিরাপত্তা বাহিনী (কোস্ট গার্ড), সীমান্তরক্ষী বাহিনী (বর্ডার গার্ড) ও অভিবাসন সম্পর্কিত (ইমিগ্রেশন) জরুরি টোল ফ্রি নম্বর চালু করা হবে।

নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক বিটিআরসির এক কর্মকর্তা জানান, বিশ্বের বিভিন্ন দেশে এ ধরনের জরুরি নম্বর চালু রয়েছে। গ্রাহক জরুরি প্রয়োজনে এসব নম্বরে ডায়াল করে তথ্য ও সহায়তা নিতে পারেন। টোল ফ্রি এসব নম্বর চালু করতে অপারেটরদের প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে নির্দেশ দেয়া হচ্ছে বলেও তিনি জানান। সংশ্লিষ্ট সূত্রটি জানায়, টোল ফ্রি সেবা চালু করতে বিশেষায়িত গ্রাহকসেবা কেন্দ্র থাকতে হবে অপারেটরদের। সরকারের সংশ্লিষ্ট বিভাগের সঙ্গে আলোচনার ভিত্তিতে এ সেবা দেবে তারা।

এক্ষেত্রে অপারেটরদের সহায়তা করবে কমিশন। জরুরি টোল ফ্রি নম্বরের এ সেবা চালু রাখতে হবে সার্বক্ষণিক। প্রসঙ্গত, দেশের টেলিযোগাযোগ খাতের বিভিন্ন সেবার নম্বর বিন্যাসের বিস্তারিত পরিকল্পনা প্রকাশ করা হয় ২০০৫ সালে। এতে কোন কোন সেবার জন্য কী প্রক্রিয়ায় নম্বর বণ্টন করা হবে তার একটি রূপরেখা দেয়া হয়েছে। এ অনুযায়ী বর্তমানে বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানকে নম্বর বরাদ্দ দেয়া হচ্ছে।

ন্যাশনাল নাম্বারিং প্ল্যান অনুযায়ী, পুলিশের জন্য বরাদ্দ দেয়া হয়েছে ১০৮ নম্বরটি। এতে ডায়াল করে পুলিশ সংশ্লিষ্ট বিভিন্ন তথ্য পাবেন গ্রাহকরা। এছাড়া দমকলের জন্য ১০১ এবং অ্যাম্বুলেন্সের জন্য ১০২ নির্দিষ্ট করা হয়েছে। হাসপাতাল-সংশ্লিষ্ট জরুরি নম্বরের প্রথম অংশ হলো ১০৫ ও ১০৬। চার থেকে ছয় ডিজিটের হবে এসব নম্বর।

তবে বিশেষায়িত হাসপাতালের জন্য পাঁচ ডিজিট নির্দিষ্ট করা হয়েছে। Bangladeshi Mobile Operator News  ।