মাস্টার্স । ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয় । আগে কিছু background information দিয়া নেই। গত তিনদিন ধরে আমার সিটিসেল মডেম এর এক বিচিত্র সমস্যা হইতেছিল । internet balance কত বাকি আছে তা জানতে যতবারই মেসেজ পাঠাই ততবারই blank message ফেরত আসে।

কি যন্ত্রণা । ইন্টারনেট কতোটুকু ব্যাবহার করলাম বা আর কতোটুকু বাকি আছে জানতে পারছিলাম না । এর মধ্যে তাদের helpline এ তিনদিনে ৫ বার ফোন করে আমার অমূল্য শিক্ষা হইয়া গেল। তিন দিনে ৫ বার ৫ handsome বলদ আমার ফোন ধইরা প্রায় ৭০ টাকার মত ব্যাল্যান্স সমূলে ধ্বংস কইরা দিছে। কিন্তু কোন সমাধান দিতে পারে নাই।

এদের একটাই কথা, স্যার আপনাকে কিভাবে সেবা দিতে পারি? তারপর কিছুক্ষন wait করাইয়া বলব, আমরা অতি দ্রুত আপনার সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করছি। ফোন করার জন্য সিটিসেলের পক্ষ থেকে আপনাকে ধন্যবাদ । নাহ এভাবে আর চলে না। শেষ পর্যন্ত আমার ধৈর্যের ফারাক্কা বাঁধ আজকে সকালে ভাইঙ্গা গেল। ঠিক করলাম আজকে ফোন কইরা যে শালাই ফোন ধরবে কিছুক্ষণ কোপাইয়া দিমু ।

ফোন করলাম । হায়রে কপাল । আমার না । ওই মাইয়ার। ফোন ধরছিল এক মাইয়া।

ভাবছে, মাইয়ার কোমল ন্যাকামিতে আমার মাথায় সৃষ্ট ঘূর্ণিঝড় থাইমা যাইব ? কিন্তু না । মাইয়ার লগে আমার কি কথা হইছিল তা আমি তুলে দিলাম । বোঝেন তাদের customer care call centre এর দুরবস্থা । এজন্যই শিরোনামে বলছি, সিটিসেল customer harrasment centre এর মাইয়ার লগে। অতএব, নামকরণ সার্থক ।

আমিঃ হ্যালো , সিটিসেল customer care?? মাইয়াঃ (চরম ঠাণ্ডা) জি স্যার, কিভাবে হেল্প করতে পারি? আমিঃ (পুরা কাবাব গরম) আপনার কথার মত কথা গত তিনদিন আপনাদেরই হেল্প সেন্টারের ৫ জন মহাবলদের কাছ থেইকা শুইনা এখন এটারে কৌতুক মনে হইতাছে। ফাইযলামি করেন? গত তিনদিন ধরে আপনাদের ফোন করতেছি , কোন একটা লোক আমার সিটিসেল মডেম এর ব্যাপারে কোন হেল্প করতে পারল না । বারবার বলে, স্যার একটু wait করেন, আমরা দেখছি। তারপর ১০-১৫ মিনিট লাইনে রাইখা বলে, স্যার অতি দ্রুত সমস্যাটি কিভাবে সল্ভ করা যায় দেখছি। কল সেন্টারে আসলে আপনাদের কাজটা কি? Customer এর মোবাইলের টাকা খাওয়া আর ফাইযলামি করা? শুধুশুধু ত চিল্লাইতেছি না ।

মাইয়াঃ স্যার সমস্যাটা কি যদি একটু বলেন? আর আপনার সিটিসেল নাম্বারটা একটু বলবেন? আমিঃ গত তিনদিন ধরে ত বলতেই আছি। আপনার আশেপাশে কোন বলদ নাই? জিজ্ঞেস করেন, হেরা ভাল বলতে পারব, যদি মাথায় গোবর না থাকে। আপনাদের এসব কিসের সার্ভিস হে ? আমাদের কথার কি কোন ভেলু নাই? গায়ে লাগে না কথা? নাকি কানিজ আলমাস এর গণ্ডারের চামড়া লাগাইয়া রাখছেন? আমি আপনাদের মডেম ইউজ করি, গত তিনদিন ধরে internet balance জানার জন্য বারবার মেসেজ পাঠাইতেছি কিন্তু কোন return message আসতেছে না । এতদিন ধরে আপনাদের helpline এ ফোন করতেছি কেউ কোন হেল্প করতেছে না । এই আপনাদের সার্ভিস ?হে? মাইয়াঃ ( একটু হতাশ কিন্তু শান্ত ভাবে ) স্যার আপনার নাম্বারটা ? আমিঃ এখন যে নাম্বার থেকে ফোন করছি তার সাথে related সিটিসেল নাম্বার আছে আমার মডেমের, খুইজা বাইর করেন।

নাম্বার বলতে পারব না । আর আপনারা গত কয়েকদিন ধরে যে মহা সুন্দর সার্ভিস দিলেন তা জাতির ইতিহাসে কেউ লিখুক বা না লিখুক আমি কিন্তু ফাঁস কইরা দেমু। যতসব ফাউল সার্ভিস । ( এই পর্যন্ত বলে আমি ফোন লাইন কেটে দিলাম। ভাবছিলাম কেউ হয়ত নাম্বার জানতে আমার এ মোবাইলে ফোন করব, কিন্তু করে নাই।

মাইয়ার সকালডাই ধমক খাইয়া শুরু হইল, না জানি আজকে সারাদিন কেমন গেছে। আহারে। তবে একটা ব্যাপার মনে করে নিজেকে সান্ত্বনা দেই যে, যেমন সার্ভিস, তেমন ধমক। এটা তাদের প্রাপ্য ছিল। শেষ খবর হচ্ছে, আমার ফোনের ১ ঘণ্টা পর থেকে সিটিসেলের sms system ঠিক হইয়া গেছে ।

এখন internet balance সাথে সাথে জানতে পারছি। যদি এটা ওই মাইয়ার কারনে হইয়া থাকে , তাহলে তাকে thanks জানাচ্ছি । হে নাম না জানা মাইয়া// রাগ করোনা ধমক খাইয়া !! ) ।