আবর্জনাকে রবীন্দ্রনাথ প্রশংসা করলেও আবর্জনাই থাকে। ১০ সেকেন্ড পালস বাস্তবায়নে বিলম্ব গ্রাহকদের কাছ থেকে কেটে নেয়া অতিরিক্ত অর্থ ফেরিয়ে দিতে শুরু করেছে শীর্ষ মোবাইল ফোন অপারেটর গ্রামীণফোন। বেঁধে দেয়া সময়ের মধ্যে (১৫ সেপ্টেম্বর) ১০ সেকেন্ড পালস বাস্তবায়ন করতে না পারায় গ্রাহকদের যে ক্ষতি হয়েছে, তা পুষিয়ে দিতে এই টাকা ফেরিয়ে দেয়া হচ্ছে। নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসির নির্দেশনা অনুযায়ী টাকা ফেরত দেয়া হচ্ছে বলে জানা গেছে। গতকাল মঙ্গলবা থেকে ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের একটি ম্যাসেজ পাঠিয়ে তারপর ব্যালেন্সের সঙ্গে ফেরত পাওয়া টাকা যোগ করে দেয়া হচ্ছে।

আগামী এক সপ্তাহের মধ্যে সব গ্রাহকের হিসাব সম্পন্ন করে তাদের টাকা ফেরিয়ে দেয়া হবে বলে জানিয়েছেন গ্রামীণফোনের কর্মকর্তারা। গ্রামীণফোনের হেড অব করপোরেট কমিউনিকেশন সৈয়দ তাহমিদ আজিজুল হক দৈনিক ইত্তেফাককে জানান- বিটিআরসির নির্দেশনা মেনে তারা গ্রাহকের ব্যালান্স সমন্বয় করে দিচ্ছেন। গতকাল মঙ্গলবার সকাল থেকেই প্রি-পেইড গ্রাহকরা তাদের প্রাপ্য টাকা ফেরত পেতে শুরু করছেন। সৈয়দ তাহমিদ আজিজুল হক বলেন, ‘আমরা বলেছিলাম ১০ সেকেন্ড পালস বাস্তবায়নে বিলম্ব হওয়ার কারণে যদি কোনো গ্রাহক ক্ষতিগ্রস্ত হন, তাহলে তার টাকা অবশ্যই ফেরিয়ে দেয়া হবে। আমরা আমাদের কথা রেখে টাকা ফেরিয়ে দিচ্ছি।

পোস্ট-পেইড গ্রাহকদের টাকা মাস শেষে বিলের সঙ্গে সমন্বয় করা হবে। ’ তবে ১০ সেকেন্ডের পালস বাস্তবায়নে বিলম্বের কারণে ঠিক কত গ্রাহককে কত টাকা ফেরিয়ে দেয়া হচ্ছে সে প্রসঙ্গে সৈয়দ তাহমিদ আজিজুল হক বলেন, ‘হিসাব চলছে, শিগগিরই তা জানা যাবে। ’ গ্রামীণফোনের অপর একটি সূত্র জানিয়েছে- ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকের সংখ্যা পৌনে দুই কোটির কম নয়। সংশ্লিষ্ট সূত্রে জানা গেছে- মোবাইল ফোন অপারেটরদের গত ১৫ সেপ্টেম্বরের মধ্যে ১০ সেকেন্ডের পালস বাস্তবায়ন করার সময় বেঁধে দেয়া ছিল। কিন্তু গ্রামীণফোন নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সব গ্রাহকের জন্য ১০ সেকেন্ডের পালস বাস্তবায়ন করতে পারেনি।

পরে গত ২০ সেপ্টেম্বর বিটিআরসির পক্ষ থেকে গ্রামীণফোনকে চিঠি দিয়ে গ্রাহককের কাছ থেকে নেয়া বাড়তি টাকা ফেরিয়ে দেয়ার নির্দেশ দেয়া হয়। এই পরিপ্রেক্ষিতেই তারা টাকা ফিরিয়ে দিতে শুরু করেছে। এদিকে, গ্রামীণফোনের মতো নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ১০ সেকেন্ডের পালস বাস্তবায়নে ব্যর্থ হয়েছিল দ্বিতীয় সেরা মোবাইল ফোন অপারেটর বাংলালিংক। বিটিআরসি তাদেরও গ্রাহকের টাকা ফেরত দেয়ার নির্দেশ দেয়। কিন্তু বাংলালিংক এখনো এ বিষয়ে কোনো উদ্যোগ নেয়নি।

এ নিয়ে কথা বলতে চাইলে প্রতিষ্ঠানটির কেউ মুখ খুলতে চাননি। গত ২০ সেপ্টেম্বর বিটিআরসি সিস্টেম অ্যান্ড সার্ভিসেস বিভাগের সহকারী পরিচালক মাহফুজুল আলম স্বাক্ষরিত গ্রামীণফোন ও বাংলালিংককে পাঠানো চিঠিতে বলা হয়- ১৫ সেপ্টেম্বরের মধ্যে ১০ সেকেন্ড পালস ও ফ্ল্যাট রেট ট্যারিফ বাস্তবায়নের নির্দেশ দেয়া হয়, যা পুরোপুরি বাস্তবায়ন করা অত্যাবশ্যক ছিল। গ্রামীণফোন ও বাংলালিংক এই সিদ্ধান্ত বাস্তবায়নে পুরোপুরি ব্যর্থ হয়েছে। এমন অবস্থায় অনতিবিলম্বে অবশিষ্ট সব প্যাকেজ সর্বোচ্চ ১০ সেকেন্ড পালস এবং ফ্ল্যাট রেট ট্যারিফের আওতায় আনার নির্দেশ দেয়া হলো। পাশাপাশি আগামী ২৩ অক্টোবরের মধ্যে গ্রাহকের কাছ থেকে নেয়া অতিরিক্ত টাকা ফেরিয়ে দিয়ে বিটিআরসিকে তা অবহিত করতে হবে।

একই সঙ্গে বিলম্বের জন্য দুঃখ প্রকাশ করে দুটি বহুল প্রচারিত পত্রিকায় ২৭ সেপ্টেম্বরের মধ্যে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করতে হবে। ইত্তেফাক ।