বাংলালায়ন কর্তৃপক্ষের সুস্পষ্ট উত্তর কামনা করছি । আমি কয়েক মাস পূর্বে একটি ইউএসবি মডেম কিনি ৫১২ কেবিপিএস এর আনলিমিটেড লাইন সহ, তার একমাস পর তা ১ এমবিপিএস আনলিমিটেডে পরিবর্তন করি । পরবর্তীতে মাস দুয়েক পূর্বে আমার নেয়া প্যাকেজটি নতুন একটি ইনডোর মডেমে শিফট করে নিই , আপনাদের মিরপুর ১০ এর নিকট সেনপাড়া কাস্টমার কেয়ার থেকে । ওই সময় আমি তাদেরকে আমার ইউএসবি মডেমটির ভবিষ্যৎ জানতে চাইলে তারা আমাকে জানায় , আমি যেকোন সময় একটি নিরধারিত চার্জ (১১৫ টাকা) দিয়ে যেকোন প্যাকেজ চালু করে নিতে পারব । তাই আমি তখন আর কোন প্যাকেজ চালু না করে আমার নতুন ইনডোর মডেম ও অব্যাবহারিত ইউএসবি মডেমটি নিয়ে চলে আসি ।

পরবর্তীতে আমি গত পরশুদিন ওই একই কাস্তামার কেয়ারে গেলে ওইখানকার একজন প্রতিনিধি (মহিলা) আমাকে জানান, তাদের কোন পলিসির ভেতর এটা নেই যে ওই মডেমটিতে নতুন কোন প্যাকেজ চালু করে দিতে পারবে । আমি তাদের পূর্বের দেয়া প্রতিশ্রুত তথ্যের কথা বললে তিনি তা অস্বীকার করেন । আমি সেখান থেকে বের হয়ে চলে আসি । পরবর্তীতে আমি ফোনের মাধ্যমে আপনাদের সাপোর্ট সিস্টেমে কথা বলে বিষয়টি সম্পর্কে নিশ্ চিত হতে চাই । এই লক্ষ্যে আমি ফোন দেই এবং একজন প্রতিনিধি আমাকে ফোনে ৩ মিনিট হলড করিয়ে তার উধতন কারো নিকট থেকে নিশ্চিত হয়ে আমাকে জানায় যে, আমার অব্যাবহারিত ইউএসবি মডেমে নতুন লাইন নেয়া সম্ভব ।

তার ঘণ্টাখানেক পর আমি বিষয়টি নিয়ে কথা বলার জন্য আরেকবার কাস্টমার সাপোর্টে ফোন দিই । তখন পূর্বের ন্যায় আরেকজন ফোন ধরেন এবং যথারীতি আমাআকে হলড করিয়ে , কিছুক্ষণ পর বিষয়টি সম্পর্কে জেনে আমাকে জানায় যে, এটি সম্ভব নয় । আমি একেক সময় একেক কথা শুনে বুঝতে পারছিলাম না কোনটি সঠিক । আমি কিছুক্ষণ পর আবারো মিরপুরের ওই কাস্টমার কেয়ারে যাই এবং ওইখানের একজন প্রতিনিধির (পুরুষ) সাথে কথা বলি । তিনি আমার মডেমটি দেখতে চান এবং মডেমটি দেখে তার ম্যাক এড্রেস সার্চ দিয়ে আমাকে বলেন, এই মডেমটি একটি ইউজার আইডির অধীনে ব্যাবহারিত হচ্ছে এবং আমার নাকি ৭০০+ টাকা বাকি ।

বিল দিয়ে তাদের সাথে কথা বলার জন্য তার পূর্বে নয় । আমি সেই ভাইয়াটিকে বললাম , আমার আইডি এবং পাসওয়ার্ড একটি কাগজে লিখে দেয়ার জন্য । আমি সেখান থেকে বের হয়ে , মডেমটি আমার সাথে নেয়া ল্যাপটপে লাগিয়ে চেক করার চেষ্টা করি এবং কানেক্ট করতে সক্ষম হই । উল্লেখ্য , বকেয়া বিল আছে এবং একারনে বন্ধ যেকোন আইডি যেকোন মডেম থেকে লগইন করা সম্ভব । এরপর আমি আবার কাস্টমার সাপোর্টে কল করি এবং আমার মডেম এর বিপরীতে যেই আইডি চলছে বলে আমাকে জানানো হয়েছিল তার সম্পূর্ণ তথ্য দিই ।

(মিরপুর সেনপারা কাস্টমার কেয়ার থেকে - নাম, আইডি, পাসওয়ার্ড দেয়া হয়েছিল ) তখন সাপোর্ট থেকে আমাকে জানানো হয়, আমি যেই আইডি বলছি, তা নাকি আমার মডেম এর বিপরীতে চলছে না। আমার আরেকবার অবাক হবার পালা। আমি তখন বলি, আমাকে এটাই জানানো হয়েছে । সাপোর্ট বলল তারা এব্যাপারে কিছু জানে না । আমি তখন জিজ্ঞাসা করি, তবে আমার মডেম এর বিপরীতে কি কোন আইডি চলছে ? তখন আমাকে জানানো হল , হ্যা চলছে ।

আমি তার বিস্তারিত জানতে চাইলে , আমাকে তা জানাতে অস্বীকার করে, নিরাপত্তার দোহাই দিয়ে । এখন আমার বাংলালায়ন কর্তৃপক্ষের নিকট এই হেনস্থার সুস্পষ্ট ব্যাখ্যা চাই । ।