আমার আছে জল

যন্ত্রণার অপর নাম কাস্টমার কেয়ার আমরা সব সময় ভাবি, কাস্টমার কেয়ারের লোকজন বেশি কথা বলে, অযথা আপনার সময় নষ্ট করে। কিন্তু কাস্টমার কেয়ারের লোকজনও যে বিরক্ত হয় এবং তা যে কতটা ভয়াবহ হতে পারে কম্পিউটার সাপোর্ট সেন্টার কাস্টমার: হ্যালো, এটা কি টেক সাপোর্ট? এজেন্ট: জি, বলুন কীভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি। কাস্টমার: আমার কম্পিউটারে যে কাপহোল্ডারটা ছিল, সেটা ভেঙে গেছে। আমার ওয়ারেন্টি এখনো রয়েছে। এখন আমি কীভাবে এটা ঠিক করতে পারি? এজেন্ট: (অবাক হয়ে) ঠিক বুঝতে পারলাম না, আপনি কি বললেন যে কাপহোল্ডার? কাস্টমার: হ্যাঁ, কাপহোল্ডারটা পিসির সঙ্গেই তো লাগানো।

এজেন্ট: যদি কিছু মনে না করেন, আপনি কি আমাকে বুঝিয়ে বলবেন যে কাপহোল্ডারটি কি আপনি প্রমোশনাল আইটেম হিসেবে পেয়েছেন কম্পিউটারের সঙ্গে? কাপহোল্ডারটিতে কি কোনো ট্রেডমার্ক আছে? কাস্টমার: এটা তো আমার কম্পিউটারের সঙ্গে এসেছে। প্রমোশনাল কি না জানি না। এটাতে শুধু লেখা আছে 4X। এজেন্ট: (বিস্ময়ের হাসি হেসে) স্যার, ওটা ঠিক কাপহোল্ডার নয়, ওটা হলো CD-Rom, যা দিয়ে CD/DVD চালানো হয়। সফটওয়্যার হেলপ লাইন কাস্টমার: আচ্ছা আপনাদের সফটওয়্যার চালাতে কি কম্পিউটার লাগবে? হেলপ লাইন: ?!%#$ (গালি) টেক সাপোর্ট: স্ক্রিনে কি কিছু দেখাচ্ছে? কাস্টমার: কীসব এরর মেসেজ এবং নন-সিস্টেম ডিস্ক লেখা।

টেক সাপোর্ট: আপনি একটু দেখুন তো, আপনার মেশিনে কোনো ফ্লপি ঢোকানো কি না? কাস্টমার: (অনেকক্ষণ পর) না, কিন্তু একটা স্টিকার দেখলাম লেখা ‘Intel Inside’. টেক সাপোর্ট: স্ক্রিনে এখন কী দেখাচ্ছে? কাস্টমার: লেখা ‘Hit ENTER when ready.’ টেক সাপোর্ট: তাহলে? কাস্টমার: বুঝব কী করে যে এটা রেডি? কাস্টমার কেয়ার: আমার একটা প্রোডাক্টের আইডেন্টিফিকেশন নম্বর জানা দরকার। আমি আপনাকে সাহায্য করছি নম্বরটা খুঁজে বের করতে। কাস্টমার: অবশ্যই। কাস্টমার কেয়ার: আপনি স্টার্ট বাটনে লেফট ক্লিক করুন, তখন ‘মাই কম্পিউটার’ দেখতে পাবেন। কাস্টমার: লেফট ক্লিক না হয় করলাম, কিন্তু বুঝতে পারছি না এখান থেকে আপনার কম্পিউটার কীভাবে দেখব।

মোটরকার হেলপ লাইন হেলপ লাইন: সুপ্রভাত, আমি কীভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি? কাস্টমার: আমি আমার গাড়িতে উঠলাম, দরজা বন্ধ করলাম এবং তারপর কিছুই হলো না! হেলপ লাইন: (অবাক হয়ে) কী হবে বলে চিন্তা করেছিলেন!! কাস্টমার: গাড়ি তো তারপর চলার কথা! চলেনি তো। হেলপ লাইন: আপনি কি ইগনিশনে চাবি ঢুকিয়ে ঘুরিয়েছিলেন? কাস্টমার: ইগনিশনটা আবার কী?! হেলপ লাইন: এটি একটি স্টার্টার মোটর, যা গাড়ির ব্যাটারি থেকে কারেন্ট এনে ইঞ্জিন চালু করে। কাস্টমার: ইগনিশন? স্টার্টার মোটর? ইঞ্জিন? গাড়ি চালাতে হলে কি এখন আমাকে এসব কঠিন কঠিন টেকনিক্যাল টার্ম মুখস্থ করতে হবে! টেক সাপোর্ট সেন্টার টেক সাপোর্ট: আপনার স্ক্রিনের বাঁ দিকে নিচের দিকে দেখুন ‘OK’ লেখা। এটাতে ক্লিক করুন। কাস্টমার: ওয়াও! আপনি ওখান থেকে আমার স্ক্রিন কীভাবে দেখছেন? টেক সাপোর্ট: আচ্ছা, আপনি এখন বলুন, আপনার কী ধরনের কম্পিউটার? কাস্টমার: সাদা টেক সাপোর্ট: এখন ‘A:’ কমান্ডটি টাইপ করেন।

 কাস্টমার: দয়া করে বানানটা একটু বলবেন? কাস্টমার: আমি শুধু জানতে চাইছি, আমি আমার ভয়েস মেইল কীভাবে প্রিন্ট করতে পারি? টেক সাপোর্ট: ?!%$# কাস্টমার: আমার কম্পিউটারটি তাড়াতাড়ি সারতে হবে।  আমার একটি জরুরি ডকুমেন্ট প্রিন্ট দিতে হবে। কিন্তু আমার কম্পিউটার ‘বুট’ করছে না।  কাস্টমার: গত দুই দিন ধরে ০৭০০২৩০০ নম্বরে কল করে যাচ্ছি, অথচ লাইন পাইনি। বলেন তো কী করি? অপারেটর: নম্বরটা কোথায় পেলেন, স্যার? কাস্টমার: এটা ট্রাভেল সেন্টারের দরজায় লেখা ছিল।

অপারেটর: স্যার, এটা ওদের ওপেনিং আওয়ার। অর্থাত্ সাতটা থেকে ১১টা পর্যন্ত খোলা থাকে।
।