http://facebook.com/shamimnasir

বর্তমানে বাংলাদেশে প্রায় অনেকেরই ইকমার্স সাইট রয়েছে। কেউ কেউ শুধুমাত্র এই একটা ওয়েবসাইটকে ঘিরেই বিক্রির পসরা সাজাচ্ছেন। কিন্তু আমি একটা ব্যাপার লক্ষ্য করলাম যে, কেউই আসলে খুব গুরুত্ব দিয়ে তাদের সাইট সাজাচ্ছেন না। ইউজার ইন্টারফেস আর ইউজার এক্সপেরিয়েন্স বলতে একটা কথা আছে যেটা অবশ্যই অবশ্যই প্রতিটি ইকমার্স সাইটের ওনারদের তাদের নিজস্ব সাইটে ইম্প্লিমেন্ট করতে হবে। তো চলুন দেখা যাক, কোন কোন বিষয়গুলো অবশ্যই মনে রাখা উচিত:: ১. সাইটের সহজ সরল নেভিগেশন: এর মানে হচ্ছে, আপনার বায়ার/কাস্টমাররা যখন আপনার সাইটে আসবে, তখন তারা যদি বুঝতেই না পারে যে কিভাবে কিনবে, কোন লিংকে গিয়ে রেজিস্ট্রেশন করতে হবে, পেমেন্ট করবে কোন পেজে গিয়ে; তাহলে কিন্তু ঐ কাস্টমার এক মুহুর্তও থাকবে না আপনার সাইটে।

এজনে্য সাইটের হেডারের ডানদিকে হাইলাইটের অবস্থায় পেমেন্ট , রেজিস্ট্রেশন অথবা সরাসরি কেনা যায় এরকম লিংক রাখতে হবে। ২. প্রোডাক্ট সার্চ বার: সাইটের একদম উপরের দিকেই এই সার্চ অপশনটা রাখার চেষ্টা করুন। অনেক সময় কাস্টমাররা তাদের কাংখিত পন্যটি খুজার জন্যে ক্যাটাগরি গিয়ে একটা একটা করে প্রডাক্ট সার্চ করেন না। বরং উপরের সার্চ বক্স থেকেই খুজতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন। ৩. সহজ সরল পেমেন্ট সিস্টেম অথবা রেজিস্ট্রেশন সিস্টেম: আপনার আলটিমেট লক্ষ্য যেহেতু বায়ারকে দিয়ে প্রডাক্ট টা কেনানো, সো, আপনার পেমেন্ট সিস্টেম বেশ সহজ করুন...যাতে করে এক ক্লিকেই অর্ডার দিতে পারে।

রেজিস্ট্রেশনটাও বেশ সহজ করুন। এই সিস্টেমগুলো কখনোই যাতে আপনার কাস্টমারের সময় নষ্ট না করে অথবা বিড়ম্বনায় না ফেলে। ৪. এক্সট্রা ফিচার এড করুন সাইটে: আপনি যদি কাস্টমাইজড প্রডাক্ট সেল করেন, তাইলে কাস্টমাইজেশনের জন্য আলাদা করে ট্যাব রাখবেন। শার্টের সাথে যদি বোতাম বিক্রি করেন, তাইলে বোতাম বিক্রির আলাদা ট্যাব রাখুন। যত বেশী ফিচার এড করবেন, আপনার সাইটের অভারঅল ট্রাষ্ট ফ্যাক্টর বাড়বে এবং কাস্টমাররাও একটি সাইটে রিলেটেড সব ধরনের জিনিস পেয়ে বার বার ফিরে আসবে।

বা অন্যকে রিকমেন্ড করবে। ৫. প্রডাক্টের ডিটেইলস দিন: বাংলাদেশের অনেক ইকমার্স সাইটেই একটি জিনিস লক্ষ্য করা গেছে, সেটা হচ্ছে, জাস্ট একটা ছবি আপলোড করেই শেষ। কিন্তু সার্চ ইন্জিনে সার্চ করলে আপনার সাইট যদি কেউ না পায় তাইলে একটা ছবির ভূমিকা কি থাকলো? সো, শুধুই প্রডাক্টের ছবি না, সাথে সাথে তার মুল্য, এক্সট্রা ফিচার, এভেইলএবল ভেরিয়েশন, সাইজ, এক্সক্লসিভনেস এইগুলো ডিটেইল লিখুন। ৬. শিপিং ব্যাবস্থা হাইলাইট করুন: প্রডাক্ট কেনার সময় মানুষ যে বিষয় নিয়ে সবচেয়ে বেশী চিন্তিত থাকে সেটা হচ্ছে শিপিং। আপনি কিভাবে শিপ করবেন, হোম ডেলিভারি নাকি কুরিয়ার সার্ভিস নাকি অন্য কোন ব্যাবস্থা।

পুরো ব্যাপারটাই ক্লিয়ার করুন ওয়েবসাইটে। ৭. রিফান্ড সিস্টেম: আপনার পাঠানো পন্য কাস্টমারের হাতে পৌছানোর পর তারা যদি কোন ফল্ট পায়, সেক্ষেত্রে আপনি রিফান্ড করেন কিন সেটা হাইলাইট করুন। এটা খুবই গুরুত্বপূর্ন। বাংলাদেশে এখনো ইকমার্স এতোটা জনপ্রিয় হয় নি। সো, আপনি যতটা ট্রান্সপারেন্ট থাকতে পারেন ততই ভালো।

৮. ব্রাউজার ফ্রেন্ডলি ওয়েবসাইট: ধরুন আপনার সাইটটি ইন্টারনেট এক্সপ্লোরারে ভালো দেখা যায় না। ভেঙ্গে যায়। সেক্ষেত্রে আপনি কিন্ত একটা বড় অংশের কাস্টমার হারাবেন। আমজনতার অনেকেই এখনো ইন্টারনেট এক্সপ্লোরার ব্যাবহার করে। আশা করি এটি সবার কাজে লাগবে।

আপনার সাইটে আমার কথাগুলো ঠিকঠাকমতো কাজে লাগাতে পারলেই আমার লেখা স্বার্থক হবে। সবাইকে অনেক অনেক ধন্যবাদ।
।